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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS전략론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS전략론 대표 이미지

학습시간

635분 (총23강)

수료기준

진도율 100% 이상

수강대상

전 직원

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과정소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습내용

1 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ] 25분
2 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ] 30분
3 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ] 29분
4 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ] 26분
5 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ] 27분
6 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ] 32분
7 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ] 29분
8 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ] 26분
9 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] 26분
10 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ] 32분
11 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] 28분
12 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] 25분
13 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ] 31분
14 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ] 30분
15 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ] 31분
16 Chapter 02 출제 예상 문제 (1) 28분
17 Chapter 02 출제 예상 문제 (2) 25분
18 적중모의고사 1회 (1) 25분
19 적중모의고사 1회 (2) 26분
20 적중모의고사 2회 (1) 26분
21 적중모의고사 2회 (2) 26분
22 적중모의고사 3회 (1) 27분
23 적중모의고사 3회 (2) 25분

수강후기 4.3 (3개의 후기)

2025-10-28

실무에 바로 적용할 수 있는 전략 이론과 기출 문제 풀이가 잘 정리돼 있어 학습 효율이 높았습니다. 짧은 시간에 핵심을 파악하고 실제 시험 대비까지 마무리할 수 있어 만족스러웠어요.

비공개

2025-05-17

이론과 기출문제를 동시에 다뤄서 시험 대비가 한눈에 정리된 느낌이었습니다. 실제 현장에서 활용할 수 있는 전략을 체계적으로 배워서 실무에도 바로 적용할 수 있었어요.

비공개

2025-04-05

이론과 기출 문제를 동시에 풀 수 있어 전략을 실제 시험에 바로 적용할 수 있었습니다. 짧은 시간 안에 핵심을 정리해 주는 구성 덕분에 합격 준비에 큰 도움이 되었어요.

비공개