본문 바로가기 하단메뉴 바로가기

님, 안녕하세요! 새싹🌱

학습 등급

새싹🌱

학습시간

학습 중인 강의

0개

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS개론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS개론 대표 이미지

학습시간

625분 (총23강)

수료기준

진도율 100% 이상

수강대상

전 직원

좋아요

20명

찜하기

0명

과정소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습내용

1 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ] 25분
2 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ] 26분
3 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 ? 품질기능전개 ~ ] 26분
4 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ] 26분
5 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ] 27분
6 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ] 28분
7 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ] 30분
8 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ] 26분
9 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ] 28분
10 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ] 26분
11 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ] 30분
12 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ] 26분
13 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ] 27분
14 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ] 27분
15 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ] 25분
16 Chapter 01 출제예상문제 (1) 28분
17 Chapter 01 출제예상문제 (2) 30분
18 적중모의고사 1회 (1) 26분
19 적중모의고사 1회 (2) 29분
20 적중모의고사 2회 (1) 27분
21 적중모의고사 2회 (2) 28분
22 적중모의고사 3회 (1) 29분
23 적중모의고사 3회 (2) 25분

수강후기 4.8 (4개의 후기)

2025-12-14

실무에 바로 적용할 수 있는 이론과 기출 문제 풀이가 잘 정리돼 있어 도움이 많이 되었습니다. 모의고사까지 포함돼 있어 시험 대비를 한 번에 마친 느낌이에요.

비공개

2025-05-20

이론과 기출 문제, 모의고사가 한 번에 정리돼서 시험 대비에 큰 도움이 되었습니다. 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 내용이 많아 만족스러웠습니다.

비공개

2025-04-04

실무에서 바로 활용할 수 있는 이론과 기출 문제 풀이가 잘 정리돼 있어 학습 효율이 높았습니다. 모의고사까지 포함된 구성이라 전체 흐름을 한 번에 파악하기에 좋았습니다.

비공개

2025-04-11

23차시에 걸쳐 이론과 기출문제, 모의고사를 한 번에 정리할 수 있어 실전에 바로 활용하기 좋았습니다. 핵심 개념을 체계적으로 정리해 놓은 덕분에 시험 준비가 한결 수월해졌어요.

비공개