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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_고객관리실무론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_고객관리실무론 대표 이미지

학습시간

652분 (총23강)

수료기준

진도율 100% 이상

수강대상

전 직원

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과정소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습내용

1 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ] 25분
2 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ] 32분
3 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ] 31분
4 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ] 27분
5 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ] 31분
6 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] 27분
7 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ] 31분
8 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ] 26분
9 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ] 30분
10 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] 30분
11 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] 29분
12 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] 28분
13 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ] 28분
14 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ] 27분
15 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ] 31분
16 Chapter 03 출제 예상 문제 (1) 30분
17 Chapter 03 출제 예상 문제 (2) 27분
18 적중모의고사 1회 (1) 24분
19 적중모의고사 1회 (2) 25분
20 적중모의고사 2회 (1) 30분
21 적중모의고사 2회 (2) 30분
22 적중모의고사 3회 (1) 27분
23 적중모의고사 3회 (2) 26분

수강후기 4.3 (4개의 후기)

2025-05-14

실무에 바로 적용할 수 있는 고객관리 이론과 기출문제 풀이가 잘 정리돼 있어 도움이 많이 되었습니다. 특히 모의고사를 통해 실제 상황을 연습할 수 있어 자신감도 얻을 수 있었습니다.

비공개

2025-10-20

실무에서 바로 활용할 수 있는 고객관리 이론과 기출 문제 풀이가 잘 정리돼 있어 도움이 많이 되었습니다. 모의고사까지 포함된 구성이라 전체 흐름을 한 번에 파악할 수 있어 만족스럽습니다.

비공개

2025-07-27

이론과 문제 풀이, 모의고사를 한 번에 진행해서 실전 감각을 바로 잡을 수 있었어요. 고객 관리 업무에 바로 적용할 수 있는 내용이 풍부해서 큰 도움이 되었습니다.

비공개

2025-01-29

실무에서 바로 활용할 수 있는 고객관리 이론과 문제풀이가 잘 조화돼서 이해가 쉬웠습니다. 특히 모의고사가 실제 시험과 비슷해 실전 감각을 키우는 데 큰 도움이 되었어요. 전체 23차시가 알차게 구성돼 시간 대비 만족도가 높았습니다.

비공개